平成26年7月にホスピタリティコンサルティング「オフィスきくち」様より講師の先生をお招きし、接遇講習会として社員の教育を行いました。それから3年が経ち、意識が希薄になりつつある現状を打破すべく、今年も同所にお願いし『小幡建設の生涯ファンを作ろう』と冠した「おもてなし研修会」を、2週にわたり実施させて頂きました。
先生は、オープニングで基本は「笑顔」と位置付け、笑顔の大切さを分かりやすく説明されました。本編では「お客様」とは誰の事か、そしてお客様への言葉遣いなどを丁寧に説明して下さり、私たちにもロールプレイで実践させて頂き、目からウロコ・・・という感じでした。翌週は「苦情への対応」について研修し、全ての研修会終了後には社員一同が新生・小幡建設工業に生まれ変わったものと思っています。